Бот обратной связи и NPS-опросов

Бот обратной связи помогает бизнесу слышать клиентов: он собирает оценки, отзывы и замеряет лояльность через NPS-опросы прямо в Telegram. Вместо низкой отклимости email-рассылок и громоздких форм — короткий диалог в мессенджере, который люди действительно проходят до конца.

NPS (Net Promoter Score) — стандартный показатель лояльности: клиента спрашивают, готов ли он рекомендовать компанию по шкале от 0 до 10, и по ответам делят на промоутеров, нейтралов и критиков. Бот автоматизирует весь цикл: задаёт вопрос в нужный момент, собирает оценку, уточняет причину и складывает результаты в понятную картину. Так вы видите не только цифру, но и почему она такая.

Собрать опросного бота на tlgrm.bot можно без программирования — опишите, что хотите узнать у клиентов, и ИИ соберёт сценарий опроса.

Что умеет такой бот

• NPS-опрос — оценка по шкале 0–10 с делением на промоутеров, нейтралов и критиков.
• Уточняющие вопросы — «что понравилось» и «что улучшить» после оценки.
• Сбор отзывов — текстовая обратная связь в свободной форме.
• Опросы в нужный момент — после покупки, обращения в поддержку или оказания услуги.
• Тихая обработка негатива — недовольного клиента бот уводит в личный разговор, а не в публичные отзывы.
• Сводка результатов — оценки и комментарии собираются в удобном для анализа виде.
• Стимулы за отзыв — бонус или промокод за пройденный опрос.
• Управляемый хостинг — бот работает без вашего сервера.

Сценарии использования

Оценка после покупки или услуги

Магазин или салон спрашивает клиента об опыте сразу после сделки, пока впечатление свежее. Довольных мягко ведут оставить публичный отзыв, недовольных — в личный разговор для решения проблемы, снижая риск негатива на людях.

Регулярный замер NPS

Компания раз в квартал опрашивает клиентскую базу и следит за динамикой лояльности. Бот сам рассылает вопрос и собирает ответы, а вы видите, растёт индекс или падает, и что на него влияет.

Обратная связь от сотрудников

HR замеряет настроение в команде анонимным опросом — логичное продолжение HR-бота. Сотрудники честнее отвечают в приватном чате с ботом, чем на общем собрании.

Улучшение продукта

Продуктовая команда собирает идеи и жалобы пользователей структурированно. Вместо разрозненных сообщений в поддержку — упорядоченная обратная связь, которую удобно приоритизировать. Хорошо сочетается с ботом поддержки.

Как собрать такого бота без программирования

1. Откройте tlgrm.bot и опишите словами, что хотите узнать у клиентов. 2. ИИ соберёт сценарий NPS-опроса и сбора отзывов за минуты. 3. Запустите без токена BotFather — сразу проходите опрос как клиент. 4. Правьте в чате: «добавь вопрос про доставку», «давай промокод после отзыва», «спрашивай оценку после заказа». 5. Начните бесплатно — 2 бота на старте.

Сколько это стоит

Собрать бота — бесплатно: 2 бота и 25 AI-правок. Для большего числа ботов и правок — «Старт» 399 ₽/мес. Если за пройденный опрос вы даёте бонусы, это удобно связать с ботом лояльности. Готовые опросные боты есть в каталоге.

FAQ

Что такое NPS и зачем он нужен?

NPS — индекс готовности рекомендовать компанию по шкале 0–10. Он показывает лояльность клиентов одной цифрой и в динамике: растёт она или падает. Бот собирает оценки и причины, чтобы вы понимали не только уровень, но и что на него влияет.

Почему опрос в боте эффективнее email?

Люди чаще открывают и проходят короткий диалог в Telegram, чем письмо или веб-форму. Отклик выше, а ответы приходят сразу и в структурированном виде — их не нужно собирать вручную.

Как бот помогает с негативными отзывами?

Недовольного клиента бот уводит в личный разговор для решения проблемы, а не подталкивает к публичному отзыву. Так вы гасите негатив приватно и повышаете шанс вернуть клиента, вместо публичной жалобы.

Можно ли поощрять за прохождение опроса?

Да. Бот может выдавать промокод, бонус или баллы за пройденный опрос. Это повышает отклик и легко связывается с программой лояльности.