Telegram-бот для доставки и курьерской службы

В курьерской службе диспетчер — это перегруженный нерв всей операции. Он принимает заявку по телефону, вручную считает стоимость по зоне, ищет свободного курьера, диктует ему адрес, а потом весь день отвечает клиентам «где мой заказ?». На пике заявок половина внимания уходит на статусы, а не на логистику, и именно тут появляются ошибки: перепутанный адрес, потерянный заказ, курьер, приехавший не туда.

Telegram-бот снимает с диспетчера три рутинных слоя. Клиент сам оформляет заявку: адрес забора и доставки, габариты, срочность — а бот сразу считает стоимость по зоне и времени. Заказ уходит в общий пул, свободный курьер берёт его в боте и ведёт по статусам «принял → забрал → в пути → доставил». Диспетчер видит картину целиком и вмешивается только там, где нужно.

Самое ценное — трекинг для получателя. Бот сам шлёт «курьер выехал», «будет через 20 минут», «доставлено», и поток звонков «ну где же?» падает почти до нуля. Клиент спокоен, диспетчер свободен.

Что умеет такой бот

• Приём заявок с адресами забора и доставки, габаритами и весом
• Расчёт стоимости по зонам, расстоянию и срочности доставки
• Распределение заказов курьерам — свободный берёт из пула или диспетчер назначает
• Смена статусов курьером — принял, забрал, в пути, доставлен
• Уведомления получателю на каждом этапе и интервал прибытия
• Онлайн-оплата доставки и наложенный платёж
• Подтверждение доставки — фото и код получения
• Отчёты по курьерам — количество заказов, выполнение, выручка за смену

Сценарии использования

Оформление заявки без диспетчера

Клиенту нужно перевезти документы через город к 16:00. В боте он вводит адрес забора, адрес доставки и срочность, бот считает 450 ₽ по зоне, клиент оплачивает. Заявка падает в пул, ближайший свободный курьер берёт её сам — диспетчер даже не поднимал трубку. Логику приёма оплаты смотрите в разборе бота с оплатой.

Трекинг для получателя без звонков

Заказ забрали со склада. Бот шлёт получателю: «Курьер в пути, будет к 15:40». Перед подъездом — «Курьер у дома», после вручения — «Доставлено» с фото. Получатель не звонит диспетчеру ни разу, а тот занимается новыми заявками, а не отчётами о статусе.

Контроль курьеров и смены

Курьер за смену ведёт все заказы через бот, отмечая статусы, а руководитель в конце дня видит отчёт: сколько доставлено, сколько выручки, где были задержки. Это убирает бумажные путевые листы и споры о выполненном объёме. Похожий сценарий сбора заявок разбираем в кейсе бота для заявок и лидов.

Как собрать такого бота без программирования

1. Откройте tlgrm.bot и опишите: «Бот для курьерской доставки: заявка с адресами и габаритами, расчёт по зонам, распределение курьерам, трекинг и уведомления получателю». 2. ИИ соберёт схему за минуты — с формой заявки, расчётом и статусами. 3. Запуск без токена BotFather: хостинг на стороне платформы, ни сервера, ни консоли. 4. Дорабатывайте в чате: «добавь зону за МКАД +200 ₽», «пришли фото при вручении» — ИИ вносит сразу.

Бесплатно — 2 бота, например клиентский для заявок и внутренний для курьеров. Часто рядом ставят бота поддержки для разбора спорных доставок.

Сколько это стоит

Старт бесплатный: 2 бота и 25 AI-правок. Дальше «Старт» — 399 ₽/мес без лимитов. Готовое решение для доставки есть в каталоге — адаптируйте зоны, тарифы и статусы под себя.

FAQ

Как бот считает стоимость доставки?

Вы задаёте зоны, тарифы по расстоянию и надбавку за срочность, а бот считает сумму автоматически при оформлении заявки, так что диспетчеру не нужно держать прайс в голове.

Как заказы попадают к курьерам?

Заявка падает в общий пул: свободный курьер берёт её сам в боте, либо диспетчер назначает вручную. Курьер ведёт заказ по статусам от «принял» до «доставлено».

Получит ли клиент трекинг доставки?

Да. Бот уведомляет получателя на каждом этапе — выехал, скоро прибудет, доставлено — с интервалом прибытия и фото вручения, что резко снижает звонки «где заказ».

Нужен ли токен BotFather и свой сервер?

Нет. Платформа сама поднимает бота на своём хостинге — регистрировать токен и арендовать сервер не требуется.